4月19日起，关于#宝马MINI崇洋媚外#的相关热搜开始霸屏。
起因是宝马MINI在上海车展活动上策划了展台免费赠送冰淇淋的活动，但疑似区别对待中国和外国访客。
(资料图)
先是两个女孩和博主分别去领取冰淇淋被冷漠拒绝，而几秒后一个外国人来访，两个展台小姐姐不仅拿出冰淇淋，还“热情”地教学如何食用...
原本只是车展上的小插曲，但谁能想到这一连串的过程被现场访客拍摄成了短视频，于是宝马MINI冰淇淋中外双标事件就上了热搜。
而宝马MINI的危机公关行为和话术，却让这本不美好的开始愈发雪上加霜...
首次公关，宝马MINI常规操作，贴出了道歉信。
但这第一封道歉信，发布于4月20日下午14:12分。已经过了最佳时机，还用一句“内部管理不细致和工作人员失职”一笔带过，毫无诚意。
如此敷衍的道歉信，网友当然不买账。
而在4月20日当天，一女博主在宝马MINI站台直播，中途却被现场的工作人员和保安强行拖出车展会场，更是将大众对该品牌的恶感再加一层。
原本还可以说为偶发事件，但在刚被质疑崇洋媚外的特殊时刻，紧接着发生展台安保过当的情况，两相结合，事件持续发酵。
在消费大区发生这样的负面事件，品牌股市也很快受到影响：当天欧股宝马股价下跌3%以上，市值蒸发约180亿元，可以买好几亿个冰淇淋了。
因而，宝马MINI在第三天又发布了新的道歉声明。
这次他们说辞更具体了些——称事件里的外国人是宝马员工，他拿到的冰淇淋属于预留的内部员工特供，显然，在尝试将“崇洋媚外”的负面评价通过“关爱同事”的幌子去扭转。
然后亮点来了——这一封道歉信，以反问的语气，让大家对涉事员工“多点宽容和空间”，模糊品牌的授意，甚至可以说是试图道德绑架网友，随后，却否认事件当事人为公司员工。
桩桩件件，可谓是处处踩雷。
毕竟是上海车展，友商众多。
在冰淇淋事件之后，小鹏、奇瑞、五菱宏光等车企借势营销，纷纷表示冰淇淋“管够”。
而在很多路人/博主拿着冰淇淋和宝马展台拍照打卡后，宝马的神操作又来了——他们提出了抗议，主办方现在已禁止所有车企发放冰淇淋，明眼人一看就知道，这是又败了一次大众好感度。
是宝马公司真的不在乎中国市场吗？当然不是。
那他们因为一个冰淇淋蒸发约180亿市值，你觉得冤吗？
在历史的发展进程中，企业一定会遇到危机，但如何转危为安，甚至将危机转为机遇再上一层楼，却很是考验企业公关能力。
当然，并不是说只有企业公关工作人员需要关注这方面，事实上，每个人都有临时有需要做危机公关的时刻。
个人也和企业其实一样，都需要品牌的打造和维护。
比方说当领导突然发难的时候，能否快速反应，将数据、解决方案一一呈现，是表现个人能力和获得认可的关键节点。
那么我们如何从宝马冰淇淋事件里获得经验呢？首先，我们就事论事，来看看宝马踩的哪些坑是能够被妥善处理的。
①态度
作为一个普通消费者，我们在选择品牌的时候当然会考虑他本身的强大，但互相尊重，是更为深层的需求。
诚恳地道歉，而非顾左右而言他，模糊区别对待这一核心，是宝马此次没做到的最重要的事项，也是导致后续事件持续发酵的核心原因。
②反应
互联网时代，“坏事传千里”的速度快了许多。19号下午发生的事情，当晚就开始发酵，但宝马却在20号下午敷衍对待第一次，才导致21号长篇回应受的关注更甚。
事实上，如果企业足够重视，宣传部门根本不应该反应如此之慢且理由敷衍。“关爱同事”的说辞这么晚才公开，就不那么真实了，不是吗？
③措施
企业形象就像光鲜的衣服，留下污点难以避免，但及时拭去或缝补，这衣服仍旧穿着也不会遭人过分口舌。
如果宝马的公关能够及时承认错误，甚至主动送出冰淇淋吸引全场观众，补偿大众被差异对待的委屈，不说反败为胜，起码估价不至于下跌如此之多吧？
④情商
前有区别对待，后有道德绑架，还投诉到主办方全展禁冰淇淋，处理事件的情商实在低得令人感慨。
董事会在不断呼号中国是第二故乡，实际执行却在高高在上地面对市场。不如参考参考腾讯被“假老干妈”骗之后的公关，降低身位，主动自黑可能还能挽回一些好感。
哪怕是回应一下网友们的抖机灵呢？
防民之口，甚于防川。
只有公关之术而没有敬畏之心，宝安MINI高高在上的品牌公关，是此次恶劣影响的根本原因。
公关的核心是让别人认识你，知道你正面、正义、积极、稳健的形象或者企业文化，同时通过有效的传播策略，能够有效提升品牌知名度从而发展市场。
换算到个人也一样，我们在日常中一点点地凭借具体的项目、平台去展示自己的能力，就是个人品牌形象的日常搭建和维护。
但如果有突发情况，如何即兴发挥，快速积极地解决并展露出个人能力，才是决定未来能否快速晋升还是需要默默沉淀的关键点。
这就要求我们在工作能力之余，对职场软实力有一定的要求。比如说，如果有情商地表达道歉，承认错误，提出让受众能够理解和宽容的解决方案？
不仅说是这种情况，如果你也有在职场介绍、人物引荐、酒宴祝词及各种即兴发挥场景表达乏力、沟通效率低的情况，不要错过限时免费的线下口才辅导课！
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